Condiciones de venta online
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de que el presente sitio web www.saraluisjoyas.com es titularidad de:
Titular: Sara Luis Rodríguez
NIF: 54049835L
Domicilio: 38710 Breña Alta, Santa Cruz de Tenerife, España
Teléfono: 616 766 513
Correo electrónico: sara.luis.rg@gmail.com
Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos realizada a través de esta tienda online. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta online de los productos ofrecidos en esta web, en particular joyas artesanales y complementos.
Las piezas comercializadas por Sara Luis Joyas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones entre unas y otras, así como pequeñas diferencias respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no tendrán la consideración de defecto.
3. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que, una vez realizado el pedido, no fuera posible suministrar alguno de los productos solicitados, se informará al cliente a la mayor brevedad posible. En ese caso, Sara Luis Joyas podrá ofrecer:
- el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible;
- la sustitución por otro producto de características similares, previa aceptación del cliente;
- o un nuevo plazo estimado de entrega si se trata de una pieza que pueda elaborarse por encargo.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en la tienda online, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en la web.
El proceso de compra se entenderá completado cuando el cliente:
- seleccione el producto o productos deseados;
- facilite los datos solicitados para facturación y envío;
- elija el método de envío y pago disponible;
- y confirme expresamente el pedido.
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su pedido.
5. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, en su caso, aparecerán desglosados antes de finalizar la compra.
Sara Luis Joyas se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de formalizar el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, se informará al cliente antes de tramitar el pedido, dándole la opción de confirmarlo al precio correcto o cancelar la compra.
6. Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos habilitados en cada momento en la tienda online.
El pago se realizará a través de plataformas seguras. Sara Luis Joyas no almacena datos bancarios completos ni información de tarjetas de pago del cliente.
7. Envíos y entregas
7.1. Ámbito de envío
Sara Luis Joyas realiza envíos estándar en España. También podrán realizarse envíos a Ceuta, Melilla e internacionales, si así se encuentra habilitado durante el proceso de compra.
7.2. Plazos de entrega
Con carácter general, los pedidos se tramitarán dentro de los plazos indicados en la web o durante el proceso de compra.
En el caso de los envíos Express en España, el plazo de entrega será de 3 a 5 días laborables.
Para los envíos realizados a Ceuta y Melilla, los plazos de entrega podrán ampliarse entre 24 y 48 horas adicionales.
En el caso de los envíos internacionales, los plazos de entrega podrán ampliarse y dependerán del país de destino y del operador logístico correspondiente.
Los plazos de entrega son orientativos y comenzarán a contar desde la confirmación del pago.
Sara Luis Joyas no será responsable de retrasos debidos a causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, fuerza mayor, campañas de alta demanda o errores en los datos facilitados por el cliente.
7.3. Gastos de envío
Los gastos de envío serán indicados al cliente antes de finalizar la compra, en función del destino y la modalidad seleccionada.
7.4. Incidencias en la entrega
Si el cliente detecta cualquier incidencia en la entrega, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico sara.luis.rg@gmail.com o del teléfono 616 766 513.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma inequívoca a través del correo electrónico sara.luis.rg@gmail.com, indicando al menos:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto o productos que desea devolver;
- fecha de recepción del pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- encontrarse sin usar;
- devolverse en perfecto estado;
- conservar su embalaje original, en la medida de lo posible;
- incluir cualquier accesorio o elemento entregado junto con la pieza.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, deterioro o manipulación indebida.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Sara Luis Joyas, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- piezas personalizadas;
- productos elaborados por encargo;
- artículos realizados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos modificados o adaptados expresamente a petición del comprador;
- pendientes u otros artículos que, por razones de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, manipulados o entregados, cuando así resulte aplicable conforme a la normativa vigente;
- aquellos otros supuestos previstos legalmente.
10. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Sara Luis Joyas lo antes posible, indicando el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando imágenes de la incidencia.
En estos casos, Sara Luis Joyas asumirá los costes que correspondan y ofrecerá al cliente, según proceda:
- la sustitución del producto;
- la reparación;
- el reembolso del importe abonado;
- o cualquier otra solución legalmente procedente.
11. Características de las piezas artesanales
Las joyas comercializadas por Sara Luis Joyas están realizadas de manera artesanal. Por ello, cada pieza puede presentar ligeras diferencias de acabado, tonalidad, textura o forma respecto a otras piezas o respecto a las imágenes publicadas en la web.
Estas particularidades forman parte del valor artesanal del producto y no se considerarán tara, defecto o falta de conformidad.
12. Cuidado y conservación de las joyas
Para conservar las piezas en buen estado durante más tiempo, se recomienda:
- evitar el contacto con perfumes, cosméticos, alcohol, productos químicos o de limpieza;
- retirar las joyas antes de bañarse o practicar deporte;
- guardar las piezas por separado para evitar roces o arañazos;
- limpiarlas con un paño suave y seco.
El desgaste natural producido por el uso habitual no tendrá la consideración de defecto de fabricación.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Sara Luis Joyas a través de:
Correo electrónico: sara.luis.rg@gmail.com
Teléfono: 616 766 513
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web.
15. Modificación de las presentes condiciones
Sara Luis Joyas se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de realización del pedido.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse de la compra de productos a través de esta web, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.